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探索新時代街道工作新路徑 辦好群眾身邊事

時間:2019年06月28日來源:融媒體中心作者:廣電中心

本報記者 王宇琦 通訊員 張凌 沈焱 宋玉霞 李計偉

  自全區街道工作會召開以來,我區各街道圍繞“一學習兩整改四落實”,以黨建引領社區治理為抓手,堅持基礎工作抓規范、難點工作求突破、品牌工作創亮點的思路,聚焦服務群眾“最后一公里”,扎實推進新時代街道各項工作,開創了社區平安、和諧、美麗、宜居的新局面。

百泉街道:五強抓 兩落實 兩提高 一降低

  街道工作會后,百泉街道建立形成“五強抓 兩落實 兩提高 一降低”的全新“接訴即辦”模式,切實提高居民滿意率和工作實效,逐步減少工單發生數。

  “在推進各項工作中,黨建引領是關鍵。”百泉街道工委副書記王正宜說,“新時代街道工作在轄區內順利進行,離不開基層黨組織的辛勤付出,我們在‘接訴即辦’‘吹哨報到’工作中,注重調動黨員干部的積極性,組織全員參與,實現了件件有人批、事事有人管的工作格局。”

  與此同時,百泉街道強抓重點環節,有效落實工作任務,不斷細化工作流程,形成主要領導抓督辦、促落實,城指分中心抓接單、細派單,承辦部門重落實、抓反饋的工作流程。通過現場辦公、居民議事會、專題會商等形式,先后解決上都首府家園社區蔬菜直通車妨礙居民停車影響市容市貌、湖南社區葫蘆架搭建影響居民樓采光等問題。

  “在強抓辦結時限方面,我們通過24小時值守、10分鐘之內接單、立即派單、1小時響應等舉措,縮短接單、派單、響應時間,提高工作時效,形成線上回應、線下響應的良好回路,有效提高了居民的滿意率。”王正宜說。

  強抓綜合執法和工作延展,也對疑難問題、涉及部門多的問題及時開展綜合整治,有效解決了樓道堆積物、商戶傾倒垃圾等問題。同時,充分發揮街道網格巡視員作用,放眼四方,耳聽八方,主動出拳查找轄區存在問題,將“接訴即辦”向“未訴即辦”轉變,有效降低居民撥打市民熱線的次數。據統計,今年15月,百泉街道共辦理各類工單321件,解決率、滿意率、響應率在市區兩級排名均位居前列。

儒林街道:“四派單”讓“接訴即辦”再前一步

  為切實做好“接訴即辦”工作,儒林街道聚焦“12345”市民服務熱線“哨聲源”,在實施“四微”工作法的同時,創新推出“四派單”工作法,緊緊抓住基層社會治理服務民生的“根”和“魂”。

  據儒林街道城市指揮分中心負責人侯瑩介紹,“四派單”工作法即把居民的需求以“點單”的方式直接派發到包居領導、社區、科室和物業,省去中間環節,直擊“接訴即辦”工作中遇到的難點痛點,在針對問題追根溯源,加快解決速度的同時,做實做細反饋回訪。

  617日,儒林街道儒林苑社區接到街道城市指揮分中心派單,有居民反映社區23號樓之間長期停放一輛落滿塵土的無牌照小轎車,長期占用社區停車位。接單后,社區工作人員立即趕往現場核實確認情況,并派單給街道城管執法隊,與社區共同研究制定解決方案。在張貼清走車輛通知書未果的情況下,社區工作人員分片入戶,了解到車輛歸屬于一家二手車買賣公司。最終,在城管執法隊和社區工作人員共同勸說下,“僵尸車”被清走,居民們對處理結果表示非常滿意。

  據統計,自4月份實施“四派單”工作法以來,儒林街道“接訴即辦”問題解決率增長了21.9%。而針對一時難以解決或解決過程緩慢的居民訴求,儒林街道單獨制定工作臺賬,結合屬地社區,由包居領導、包居干部、街道紀工委聯合開展專項督導。同時,建立主要領導周督查制度,對今年以來未解決的79件群眾訴求意見,逐社區逐件進行現場督查。截至目前,已解決、消化67件,剩余12件限期整改解決。

  “今后,我們會繼續在為民服務‘向前一步’上繼續發力,在提升社區治理水平的同時,完善街道工作機制,做到小事不出社區,大事不出街道,打通服務群眾的‘最后一公里’,讓‘四派單’工作法成為百姓認可的‘金名片’。”侯瑩說道。

香水園街道:“吹哨報到”再深化 服務送到“家門口”

  為落實街道工作會精神,香水園街道堅持問題導向,以居民訴求為哨聲,不斷強化“接訴即辦”工作,做到人員下沉、重心下沉、解疑下沉,努力把居民家門口的事,辦到居民心坎上。

  “為了健全‘吹哨報到’機制,努力為民排憂解難,我們織密做實社區網格,實現組織服務雙覆蓋,讓服務觸角延伸到居民家門口。”香水園街道工委書記齊魯延說道。

  據了解,香水園街道以自然路界、集中小區和樓棟為基本單元,秉承“任務相當,方便管理、界定清晰”的原則,設置12個三級網格、230個微網格,將新下沉的94名網格員全部納入網格管理,確定居委會書記、主任為網格責任人,并明確網格員工作職責和巡查范圍,按照專、兼職并重的原則開展工作,全天候巡查,隨時發現問題、隨時解決問題。

  與此同時,香水園街道按照“黨委建在社區上、支部建在樓院上、黨小組建在樓門上、黨員分布在樓層上”的思路,健全社區黨委、居民黨支部、樓門黨小組和樓層黨員四級組織體系,將黨組織網格與居民自治網格充分融合。各社區以樓宇黨小組為單位,建立“黨小組—居民”微信群,居委會及時聽取建議,推進小區規范化建設。

  此外,香水園街道還變“吹哨報到”為社區常駐,任命延慶派出所12名黨員社區民警分別兼任街道12個社區黨組織副書記,實現黨務工作、警務工作和社區日常工作在組織上的有機統一,把“吹哨報到”的不定時舉措固化為隨時隨地為居民服務、強化社區治理的長效機制。

  此外,我區各相關部門也全面落實街道工作會精神,推動民生實事落實。區民政局制定了支持街道養老照料中心和社區養老驛站建設的政策措施。2019年預計建設養老驛站5家,其中3家已開工,另外2家已完成選址。同時,瑞康緣百泉養老照料中心設備購置和適老化設施改造也已完成,將為老年人提供更優質的服務。區城市管理委牽頭落實街巷長制、小巷管家工作,截至目前,街巷長配備手持終端,將巡查工作與網格化相結合,共巡查1164次,處理占道經營、店外經營、亂堆亂放等各類事件1116件,在背街小巷管理工作中發揮出有力作用。

  街道在城市治理體系中處于承上啟下的重要位置,是抓落實“最后一公里”的著力點。“我們會進一步完善街道工作機制,構建‘委辦局圍繞街道、街道圍繞社區、社區圍繞群眾’的新時代街道工作格局,把增強群眾獲得感作為街道重點工作,繼續加大統籌協調力度,做實督促評價機制,做好新時代街道工作任務的落實。”區社會工委書記、民政局局長孫鳳霞表示。

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